자주하는 질문
자주하는 질문 베스트 5
Q1. 일시 정지 기간에도 요금이 부과 되나요?
A
일시 정지 기간에는 기본요금인 5천 5백원이 부과 됩니다. 단말기를 할부로 구매하시고 할부기간이 남은 경우에는 단말할부금도 함께 부과됩니다.
Q2. 일시정지 방법을 알고 싶어요
A
단말기 일시정지는 대리점 및 지사, 고객센터에서 처리 가능하며, 약정상품 및 특정관리점 상품은 일시정지 신청이 제한될수 있습니다. 일시정지 신청자(대리인,법인)에 따라 필요한 서류가 다르므로 사전에 고객센터를 통해 확인해주세요. 이용정지 신청은 미납개원이 1개월을 넘지 않았을 경우에만 신청이 가능합니다.
Q3. 단말기 무상수리 기간이 궁금해요
A
단말기 무상수리 기간은 신규가입 후 1년입니다.
Q4. 고객센터 상담 가능 시간은요?
A
고객센터 상담 가능 시간은 평일 09:00~18:00 까지입니다.
Q5. 해지 시 위약금이 발생하나요?
A
약정 가입 시 해지 시점까지의 사용일에 따라 위약금이 달라집니다. 정확한 금액은 해지일 대리점 또는 고객센터에서 확인 가능합니다.
Q. 부가서비스 변경은 어떻게 하나요?
A
대리점을 방문하거나 고객센터를 통해 처리하실 수 있습니다.
Q. 직권해지 기준이 어떻게 되나요?
A
사용정지 후 3개월 이내 체납금을 납부하지 못하는 가입자가 대상입니다.
Q. 사용정지 기준을 알고 싶어요?
A
2개월 요금 미납 후 그 익월에 사용 정지 대상이 됩니다.
Q. 번호 및 그룹 변경은 어떻게 하나요?
A
번호변경, 기기변경, 그룹방 등록과 삭제는 대리점을 방문해 처리 가능하십니다.
Q. 일시정지 방법을 알고 싶어요
A
일시정지는 본인에 한해 신청이 가능하며, 대리인을 통해 처리할 경우에는 가입자 본의의 정보를 확인하기 위해 필요 서류를 구비하셔야 합니다. 고객센터와 대리점에서 일시정지를 신청할 수 있고, 일시정지 기간과 횟수에 제한은 없습니다. 또한 일시정지 시, 문자와 전화 수신이 90일동안 가능합니다.
Q. 기기 변경은 어떻게 하나요?
A
대리점에 방문하여 처리 가능합니다.
Q. 납부방법을 변경하고 싶어요
A
개인의 경우, 계좌 변경시 예금주의 전화신청이 필요합니다. 개인사업자의 경우에는 구비서류가 필요하며 상황에 따라 필요한 서류가 상이하므로 고객센터에 문의해주세요.
Q. 주소 변경은 어떻게 하나요?
A
대리점을 방문하거나 고객센터를 통해 처리 가능합니다.
Q. 명의변경 방법을 알려주세요.
A
양도인ㆍ양수인 서류를 확인한 후 대리점에 방문하여 처리하실 수 있습니다.
Q. 고객정보를 변경하려면 어디에 문의하면 될까요?
A
필요한 서류를 지참 한 후 고객센터와 대리점을 내방하여 처리 가능합니다.
☞필요 서류는 고객센터를 통해 확인해주세요
인증범위: 피톡(P-Talk) 서비스 인프라 운영유효기간: 2023.11.15~2026.11.14
2018 국가산업대상
2017 전파방송기술대상
2014 신성장경영대상
2014 대한민국 미래혁신대상
